Vloerlamp van metaal en kunststof met verstelbare arm in zwart en goud

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit omruilbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten plaatsen via de website van Craftrealtyus en waarbij producten worden geleverd op een adres binnen Nederland.

Dit beleid informeert over de voorwaarden voor omruiling, de omruiltermijn, het verloop van het omruilproces, de kosten van verzending, de verwerkingstijd voor vervangende producten en de contactmogelijkheden.

Craftrealtyus wordt geëxploiteerd en beheerd door het Amerikaanse bedrijf:

CRAFT REALTY LLC

Bedrijfsgegevens:

Bedrijfsnaam: CRAFT REALTY LLC

Adres: 11679 PARADISE COVE LN, WELLINGTON, FL 33449, Verenigde Staten

EIN: 92-1109079

Telefoon: +1 (850) 355-9947

E-mail: info@craftrealtyus.com

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).

Consumenten kunnen contact met ons opnemen via e-mail om een omruilverzoek in te dienen, informatie over het omruilproces te verkrijgen of vragen over hun bestelling te stellen. E-mailaanvragen worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.

2. Termijn voor omruilverzoeken
Wanneer consumenten een artikel willen omruilen, kunnen zij binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen een omruilverzoek indienen via e-mail.

Het verzoek dient de volgende informatie te bevatten:

ordernummer;

naam van de ontvanger;

contact-e-mailadres;

informatie over het terug te zenden artikel;

informatie over het gewenste vervangende artikel.

Na ontvangst van het verzoek controleren wij de bestelgegevens en informeren wij de consument over de verdere stappen van het omruilproces.

3. Voorwaarden voor om te ruilen artikelen
Artikelen die in aanmerking komen voor omruiling moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

het artikel verkeert in nieuwe staat;

het artikel is niet gebruikt;

het artikel is niet gemonteerd of gewijzigd;

alle toebehoren zijn volledig aanwezig;

de verpakking wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, mee teruggestuurd.

Consumenten mogen de goederen na ontvangst controleren, bijvoorbeeld op grootte, kleur, uiterlijk en productinformatie.

De behandeling van een omruilverzoek kan worden beïnvloed wanneer het artikel de volgende kenmerken vertoont:

duidelijke gebruikssporen;

montagesporen;

door de consument veroorzaakte schade;

ontbrekende toebehoren;

staat die niet meer overeenkomt met de oorspronkelijke staat.

Na ontvangst van de retourzending controleren wij de staat van het artikel en bevestigen wij of aan de voorwaarden voor omruiling is voldaan.

4. Verzendkosten en retourinstructies voor omruiling
Voor omruilverzoeken die aan de voorwaarden van dit beleid voldoen:

worden de kosten van terugzending tijdens het omruilproces gedragen door Craftrealtyus;

hoeven consumenten geen kosten voor terugzending van goedgekeurde omruilverzoeken zelf te betalen.

Na bevestiging van het omruilverzoek verstrekken wij de volgende informatie:

een voorgefrankeerd retourlabel;

instructies voor de terugzending;

benodigde retourinformatie.

Retouradres voor omruilartikelen:
CRAFT REALTY LLC
7901 4TH ST N, STE. 300
ST. PETERSBURG, FL 33702
United States

Verzoeken om artikelen niet terug te zenden voordat het omruilproces is bevestigd, om vertraging bij de verwerking te voorkomen.

5. Het omruilproces
Het omruilen verloopt doorgaans volgens de volgende stappen:

Stap 1: Omruilverzoek indienen
Consumenten sturen een verzoek per e-mail naar info@craftrealtyus.com en verstrekken de bestelgegevens en informatie over de gewenste omruiling.

Stap 2: Beoordeling van het omruilverzoek
Wij controleren:

de bestelstatus;

de staat van het artikel;

de beschikbaarheid van het gewenste vervangende product;

de voorraadbeschikbaarheid.

Stap 3: Terugzending van het oorspronkelijke artikel
De consument verpakt het artikel volgens de retourinstructies en gebruikt het door ons verstrekte voorgefrankeerde retourlabel.

Stap 4: Controle van het teruggezonden artikel
Na ontvangst van de retourzending controleren wij of het artikel aan de omruilvoorwaarden voldoet.

Stap 5: Verzending van het vervangende product
Na bevestiging dat het teruggezonden artikel aan de omruilvoorwaarden voldoet, verwerken wij de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen.

6. Beschikbaarheid van vervangende producten en prijsverschillen
De omruiling van een artikel is afhankelijk van de daadwerkelijke beschikbaarheid van het gewenste vervangende product.

Indien een gewenst vervangend artikel tijdelijk niet beschikbaar is, informeren wij de consument via de opgegeven contactgegevens en stemmen wij de verdere werkwijze af.

Indien tussen het oorspronkelijke en het nieuwe artikel een prijsverschil bestaat:

bij een duurder vervangend product betaalt de consument het betreffende verschil;

bij een goedkoper vervangend product wordt een mogelijk verschil overeenkomstig de bestelgegevens verwerkt.

De exacte aanpassing wordt tijdens de omruilbevestiging met de consument afgestemd.

7. Behandeling van beschadigde goederen, verkeerde artikelen en bijzondere gevallen
Wanneer consumenten na ontvangst van de goederen de volgende problemen constateren:

transportschade;

ontvangst van een verkeerd artikel;

afwijkingen tussen bestelling en geleverd product;

ontbrekende noodzakelijke toebehoren;

dienen zij ons zo snel mogelijk te contacteren.

Voor de behandeling van het verzoek wordt aanbevolen de volgende informatie te verstrekken:

ordernummer;

foto‘s van het artikel;

foto’s van de verpakking;

beschrijving van het probleem.

Bij transportschade, leveringsfouten of andere bestelproblemen beoordelen wij de situatie aan de hand van de betreffende bestelling en informeren wij over mogelijke oplossingen.

8. Verzendinformatie voor vervangende producten
Na afronding van het omruilproces wordt de verzending van het vervangende product georganiseerd overeenkomstig de oorspronkelijke bestelgegevens.

Wanneer na verzending een zendingstracking beschikbaar is, kan de consument de leveringsstatus via het betreffende logistieke systeem controleren.

De leveringstijd van het vervangende product kan worden beïnvloed door:

productbeschikbaarheid;

transportomstandigheden;

leveradres;

feestdagen of andere niet-controleerbare factoren.

Indien de verzending van het vervangende product niet volgens plan kan plaatsvinden, contacteren wij de consument via de opgegeven contactgegevens.

9. Omruiling of terugbetaling
Wanneer het gewenste vervangende product niet beschikbaar is of de omruiling niet kan worden afgerond, stemmen wij de verdere werkwijze overeenkomstig de betreffende bestelling met de consument af.

Indien de consument een terugbetaling verkiest, kan een verzoek worden ingediend overeenkomstig het op de website gepubliceerde retour- en terugbetalingsbeleid.

Belangrijk: Consumenten in Nederland hebben op grond van de wet altijd het recht op het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst, ongeacht de voorwaarden van dit omruilbeleid. Het omruilbeleid vervangt of beperkt dit wettelijke recht niet.

10. Verband tussen omruiling en wettelijke garantie
Dit omruilbeleid laat het recht van de consument op wettelijke garantie (conformiteit) onverlet.

Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging door de verkoper. De kosten van herstel of vervanging kunnen niet aan de consument in rekening worden gebracht.

Verkopers mogen consumenten niet onjuist informeren over hun wettelijke rechten bij non-conformiteit. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft in het verleden boetes opgelegd aan bedrijven die consumenten misleidden over hun garantie- en conformiteitsrechten.

11. Kosten en termijnen bij wettelijke garantie
Bij een geslaagd beroep op de wettelijke garantie:

draagt de verkoper de kosten van herstel of vervanging;

draagt de verkoper de kosten van terugzending van het product;

vindt herstel of vervanging plaats binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument.

12. Contactgegevens en actualisering van het beleid
Bij vragen over het omruilproces, bestellingen of de status van een omruilverzoek kunnen consumenten contact met ons opnemen:

CRAFT REALTY LLC

Adres: 11679 PARADISE COVE LN, WELLINGTON, FL 33449, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (850) 355-9947

E-mail: info@craftrealtyus.com

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).

Reactietijd per e-mail: binnen 24 uur na ontvangst van de aanvraag.

Dit omruilbeleid kan worden geactualiseerd op grond van wijzigingen in bedrijfsprocessen, verzendprocessen of geldende wettelijke vereisten. Consumenten dienen de actueel op de website gepubliceerde versie van dit omruilbeleid te raadplegen.

1. Toepassingsgebied van het Annuleringsbeleid

Dit Annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels en woonartikelen die via Craftrealtyus worden geplaatst door consumenten in Nederland.

Na het plaatsen van een bestelling kan de klant binnen de aangegeven termijn een verzoek indienen om de bestelling te annuleren of bepaalde bestelgegevens te wijzigen.

2. Annulering binnen 24 uur

De klant kan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling een verzoek indienen om de bestelling te annuleren of bepaalde bestelgegevens te wijzigen.

Verzoeken die binnen deze termijn worden ontvangen, worden door onze klantenservice gecontroleerd en verwerkt volgens de status van de bestelling.

3. Een annulering aanvragen

De klant dient voor een annulerings- of wijzigingsverzoek contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

Bestelnummer

Naam van de klant

Betreffende product(en)

Deze informatie wordt gebruikt om de bestelling te identificeren en het verzoek te verwerken.

4. Annulering voordat de bestelling is verwerkt

Wanneer een bestelling nog niet door het magazijn wordt verwerkt en nog niet voor verzending is klaargemaakt, kan een annuleringsverzoek worden verwerkt.

Na bevestiging van de annulering wordt de bestelling geannuleerd en wordt de verdere verwerking stopgezet.

5. Beperking bij reeds verwerkte bestellingen

Wanneer een bestelling al door het magazijn wordt verwerkt, is verpakt of voor verzending is klaargemaakt, kan annulering mogelijk niet meer rechtstreeks worden uitgevoerd.

In dat geval kan de bestelling volgens het bestaande bestel- en verzendproces worden verzonden.

6. Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze niet meer rechtstreeks worden geannuleerd.

Na ontvangst van het pakket kan de klant, indien van toepassing, gebruikmaken van de retourprocedure die in het Retourbeleid van de website is beschreven.

7. Wijzigen van een bestelling

Binnen de periode van 24 uur na het plaatsen van de bestelling kan de klant ook een verzoek indienen om bepaalde bestelgegevens te wijzigen of een product te vervangen.

Een wijziging of omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het betreffende product en de status van de bestelling.

8. Bevestiging van een annuleringsverzoek

Na ontvangst van een annuleringsverzoek controleert de klantenservice de bestelgegevens en de actuele status van de bestelling.

Wij streven ernaar om het verzoek doorgaans binnen 24 uur te beoordelen en de klant over de status van het annuleringsverzoek te informeren.

9. Retourzending na verzending

Wanneer een bestelling al is verzonden en daardoor niet meer rechtstreeks kan worden geannuleerd, kan de klant na ontvangst een retourverzoek indienen volgens de voorwaarden van het geldende Retourbeleid .

De verdere verwerking vindt dan plaats volgens de retourprocedure.

10. Retourverzendkosten

Wanneer een reeds verzonden bestelling volgens het toepasselijke retourbeleid wordt geretourneerd en de retourzending in aanmerking komt voor vergoeding, worden de betreffende retourverzendkosten door Craftrealtyus gedragen.

De klant hoeft in dat geval geen extra retourverzendkosten te betalen.

11. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige informatie bij het indienen van een annulerings- of wijzigingsverzoek.

Een correct bestelnummer en duidelijke informatie over het verzoek helpen de klantenservice om de bestelling tijdig te identificeren en te verwerken.

12. Winkel- en bedrijfsgegevens

Deze website is eigendom van CRAFT REALTY LLC

Bedrijfsnaam: CRAFT REALTY LLC

Adres: 11679 PARADISE COVE LN, WELLINGTON, FL 33449, Verenigde Staten

EIN: 92-1109079

Telefoon: +1 (850) 355-9947

E-mail: info@craftrealtyus.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).

Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek doorgaans binnen 24 uur.